FAQ – Questions fréquentes

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Ajoute tes articles au panier, clique sur « Paiement », renseigne ton adresse et règle ta commande. Tu reçois aussitôt un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Klarna (paiement en plusieurs fois). Le paiement est 100 % sécurisé : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Je ne sais pas quoi offrir, vous pouvez m'aider ?

Oui ! Réponds à 3 questions dans notre quiz « Trouver mon cadeau » (pour qui, quelle occasion, quel budget) et on te propose les meilleures idées. Tu peux aussi parcourir nos sélections par budget.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été préparée : écris-nous vite à contact@trouvetoncadeau.fr avec ton numéro de commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine uniquement, pour le moment.

Combien coûte la livraison ?

5,90 € pour une commande de moins de 25 €, et offerte dès 25 € d'achat.

Quels sont les délais ?

Ta commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 10 jours ouvrés. Certains articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires et peuvent arriver en plusieurs colis. Pendant les fêtes, les délais peuvent s'allonger : commande tôt (avant le 15 décembre pour Noël) ! Tous les détails dans notre Politique de livraison.

Jusqu'à quand commander pour Noël ?

Commande avant le 15 décembre : après cette date, la livraison avant Noël n'est plus possible. Plus tu commandes tôt, plus tu es tranquille : en fin d'année, la demande de livraison est très forte.

Comment suivre mon colis ?

Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès l'expédition. Pense à vérifier tes courriers indésirables. Tu peux aussi suivre ton colis depuis notre page Suivre ma commande.

Mon colis est perdu ou abîmé, que faire ?

Écris-nous avec ton numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé) : on te renvoie ta commande ou on te rembourse.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, via la page Renoncer au contrat ici ou par e-mail. Les frais de retour sont à ta charge (sauf article défectueux ou erroné). Voir notre Politique de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, une fois l'article reçu ou sa preuve d'envoi transmise, sur le moyen de paiement utilisé.

Mon article est défectueux, que faire ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo : tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans (réparation, remplacement ou remboursement, sans frais).