Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine uniquement (Corse incluse, hors DOM-TOM et hors étranger).

2. Frais de livraison

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 25 €	5,90 €
25 € et plus	Offerte

Les frais sont affichés dans votre panier et avant le paiement.

3. Délais

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.
Livraison : 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Certains articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, parfois depuis l'étranger, et peuvent arriver dans des colis séparés. Le délai estimé est indiqué avant le paiement. Sauf délai indiqué, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la commande (article L. 216-1 du Code de la consommation).

Période des fêtes : entre fin novembre et fin décembre, les transporteurs sont très sollicités et les délais peuvent s'allonger de quelques jours. Pour Noël, commandez avant le 15 décembre : après cette date, la livraison avant Noël n'est plus possible. Plus vous commandez tôt, plus vous êtes tranquille : en fin d'année, la demande de livraison est très forte.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte client. Pas d'e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

5. Retard

Si votre colis n'est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous à contact@trouvetoncadeau.fr. Si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez fixé par écrit, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de l'intégralité des sommes versées sous 14 jours (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

6. Colis perdu, volé ou endommagé

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à ce que vous la receviez (article L. 216-4 du Code de la consommation).

Colis perdu (suivi bloqué ou indiquant « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu) : écrivez-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Colis ou article endommagé : prenez des photos du colis et de l'article et envoyez-les-nous avec votre numéro de commande, idéalement dans les jours qui suivent la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

7. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur, prévenez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti. Un colis retourné pour adresse erronée ou non réclamé peut être réexpédié moyennant de nouveaux frais de port.