Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier.
1. Délai de rétractation : 14 jours
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article reçu si la commande est livrée en plusieurs colis), conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.
2. Comment faire ?
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Prévenez-nous avant la fin du délai, au choix :
- en ligne, via la page Renoncer au contrat ici ;
- par e-mail à contact@trouvetoncadeau.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ;
- ou en nous envoyant le formulaire type figurant en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).
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Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse de retour indiquée dans notre accusé de réception par e-mail.
Attention : notre adresse administrative à Paris ne réceptionne pas les colis. Tout colis envoyé à une autre adresse que celle indiquée dans cet e-mail risque d'être perdu. - Emballez soigneusement l'article, complet (accessoires, notice), de préférence dans son emballage d'origine, et conservez la preuve d'envoi (nous vous conseillons un envoi suivi).
3. Frais de retour
Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Leur coût dépend du transporteur que vous choisissez et du format du colis. Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, ce n'est pas une rétractation : les frais sont alors à notre charge (voir point 6).
4. Remboursement sous 14 jours
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Votre responsabilité peut être engagée si l'article a perdu de la valeur à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (comme vous le feriez en magasin).
5. Exceptions légales
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :
- aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un objet gravé à votre prénom) ;
- aux articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux articles que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
6. Article défectueux, abîmé ou erroné
Contactez-nous à contact@trouvetoncadeau.fr avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : réparation, remplacement ou remboursement selon les cas, sans frais pour vous. Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
7. Annuler avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez nous écrire pour l'annuler : nous vous remboursons intégralement.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Julien Castellano (EI) – Trouve ton cadeau, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France – contact@trouvetoncadeau.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.